Preguntas Frecuentes

  • ¿Hacen envíos a todo Chile?

Sí, realizamos envíos a todo Chile.

  • ¿Qué días son los envíos?

Todos los pedidos semanales recibidos hasta los día martes hasta las 20:00 hrs. Garantizamos el envío la misma semana:

– Santiago: Viernes o Sábado.

– Viña del Mar / Reñaca: Jueves.

– Regiones: salen los paquetes días Jueves por correo y enviamos comprobante.

  • ¿Hacemos arreglos?

Solo hacemos arreglos para #RosselotLovers que ya son clientes de Rosselot Joyas.

  • ¿Cómo debo cuidar mis joyas?
  1. Evita el contacto directo con perfumes, cosméticos y otros químicos.
  2. No duermas con tus joyas
  3. No te bañes con tus joyas
  4. No hagas deporte con tus joyas
  5. No uses joyas cuando realices actividades que puedan dañarlas
  6. No expongas tus joyas a humedad, sol directo, calor o frío intenso.
  7. Limpia tus joyas con algodón o cotonito después de usarlas y ocasionalmente
  8. Lávalas con agua tibia y jabón líquido (secar bien)
  9. Guarda tus joyas separadas para evitar que se rayen (en un lugar fresco y seco)
  10. La belleza es frágil: trátalas con amor!
  • ¿Las joyas tienen garantía?

Sí! Puedes optar por la cambio del producto por los siguientes motivos:

  • El producto está defectuoso.
  • Talla errónea.

Para ello dispones de un plazo de 7 días calendario a partir del momento en que recibiste tu producto y deberás ponerte en contacto con nosotros mediante un email a joyas@shop.rosselotjoyas.cl.

Sólo se aceptará la devolución, si el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original, adjuntando la orden de compra.

Las devoluciones deben enviarse a nuestras oficinas bajo la responsabilidad y costos del comprador. El cliente debe asegurarse de que el paquete llegue a nuestra oficina sin sufrir ningún daño o pérdida, ya que Rosselot Joyas y Shop Rosselot no se hacen responsables del extravío o pérdida de los paquetes durante el envío.

En ningún caso Shop Rosselot emite reembolsos. Puedes acceder a un vale por el costo del pedido devuelto que podrás utilizar en los siguientes 15 días calendario, a partir de la aceptación de la devolución.

ATENCIÓN: Por motivos de higiene, no se admitirán devoluciones de aros.

  • ¿Cómo puedo hacer uso de la garantía en mi joya?

Si estas dentro de los días de garantía y clasificas con el criterio de garantía, puedes contactarnos a joyas@rosselotjoyas.cl con asunto: “Garantía, día de tu compra”. Describes el problema, adjuntas foto y vídeo y te contactaremos dentro de 24 horas para solucionarlo!

  • ¿Cómo puedo ser una #RosselotLover ?

Solo debes compartir la buena onda de #RosselotLifestyle, el cariño de la comunidad de Rosselot Lovers y disfrutar con nosotras a través instagram los amados #SunsetsRosselot, nuestra hora favorita del día para sentarnos a conversar, reír y dar gracias por todo lo bueno que nos rodea <3