Preguntas Frecuentes
- ¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todo Chile.
- ¿Qué días son los envíos?
Todos los pedidos semanales recibidos hasta los día martes hasta las 20:00 hrs. Garantizamos el envío la misma semana:
– Santiago: Viernes o Sábado.
– Viña del Mar / Reñaca: Jueves.
– Regiones: salen los paquetes días Jueves por correo y enviamos comprobante.
- ¿Hacemos arreglos?
Solo hacemos arreglos para #RosselotLovers que ya son clientes de Rosselot Joyas.
- ¿Cómo debo cuidar mis joyas?
- Evita el contacto directo con perfumes, cosméticos y otros químicos.
- No duermas con tus joyas
- No te bañes con tus joyas
- No hagas deporte con tus joyas
- No uses joyas cuando realices actividades que puedan dañarlas
- No expongas tus joyas a humedad, sol directo, calor o frío intenso.
- Limpia tus joyas con algodón o cotonito después de usarlas y ocasionalmente
- Lávalas con agua tibia y jabón líquido (secar bien)
- Guarda tus joyas separadas para evitar que se rayen (en un lugar fresco y seco)
- La belleza es frágil: trátalas con amor!
- ¿Las joyas tienen garantía?
Sí! Puedes optar por la cambio del producto por los siguientes motivos:
- El producto está defectuoso.
- Talla errónea.
Para ello dispones de un plazo de 7 días calendario a partir del momento en que recibiste tu producto y deberás ponerte en contacto con nosotros mediante un email a joyas@shop.rosselotjoyas.cl.
Sólo se aceptará la devolución, si el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original, adjuntando la orden de compra.
Las devoluciones deben enviarse a nuestras oficinas bajo la responsabilidad y costos del comprador. El cliente debe asegurarse de que el paquete llegue a nuestra oficina sin sufrir ningún daño o pérdida, ya que Rosselot Joyas y Shop Rosselot no se hacen responsables del extravío o pérdida de los paquetes durante el envío.
En ningún caso Shop Rosselot emite reembolsos. Puedes acceder a un vale por el costo del pedido devuelto que podrás utilizar en los siguientes 15 días calendario, a partir de la aceptación de la devolución.
ATENCIÓN: Por motivos de higiene, no se admitirán devoluciones de aros.
- ¿Cómo puedo hacer uso de la garantía en mi joya?
Si estas dentro de los días de garantía y clasificas con el criterio de garantía, puedes contactarnos a joyas@rosselotjoyas.cl con asunto: “Garantía, día de tu compra”. Describes el problema, adjuntas foto y vídeo y te contactaremos dentro de 24 horas para solucionarlo!
- ¿Cómo puedo ser una #RosselotLover ?
Solo debes compartir la buena onda de #RosselotLifestyle, el cariño de la comunidad de Rosselot Lovers y disfrutar con nosotras a través instagram los amados #SunsetsRosselot, nuestra hora favorita del día para sentarnos a conversar, reír y dar gracias por todo lo bueno que nos rodea <3